Terugbetalingsbeleid
Retourneren & ruilen
Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat vinden we natuurlijk jammer. Gelukkig maken we retourneren bij COREZA zo eenvoudig mogelijk.
Je krijgt bij ons 30 dagen bedenktijd en retourneren vanuit Nederland en België is gratis. Zo kun je rustig bekijken of je aankoop bij jou past.
Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Meld dan niet zomaar een gewone retour aan, maar neem eerst contact met ons op via info@coreza.nl. Dan helpen we je persoonlijk verder.
Retourneren bij COREZA
Bij COREZA kun je rekenen op:
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren vanuit Nederland en België
- Eenvoudig je retour aanmelden
- Terugbetaling via dezelfde betaalmethode
- Persoonlijke hulp bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product
Hoe werkt retourneren?
Wil je je bestelling retourneren? Dat kan in een paar eenvoudige stappen.
1. Meld je retour aan
Laat ons binnen 30 dagen na ontvangst weten dat je je aankoop wilt retourneren. Stuur hiervoor een e-mail naar info@coreza.nl met je naam en ordernummer.
2. Ontvang je retourinstructies
Na je aanmelding ontvang je van ons de instructies en het retourlabel waarmee je je bestelling vanuit Nederland of België gratis kunt terugsturen.
3. Vul het retourformulier in
Download het COREZA retourformulier, vul het in en stop het bij je retourzending. Zo kunnen we je pakket snel herkennen en verwerken.
[Download het COREZA retourformulier →]
4. Pak je bestelling zorgvuldig in
Zorg ervoor dat het product compleet en goed beschermd wordt verpakt. Gebruik hiervoor voor zover mogelijk de originele productverpakking en een geschikte verzenddoos.
5. Verstuur je pakket
Gebruik het retourlabel dat je van ons hebt ontvangen en lever het pakket in volgens de meegestuurde retourinstructies.
Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace totdat je retour volledig door ons is verwerkt.
Gratis retourneren
Retourneren vanuit Nederland en België is gratis wanneer je gebruikmaakt van de retourmethode en het retourlabel dat je van COREZA ontvangt.
Meld je retour daarom altijd eerst bij ons aan voordat je het pakket verstuurt.
Kies je ervoor om het pakket zelf en zonder ons retourlabel via een andere vervoerder terug te sturen? Dan kunnen de door jou gemaakte verzendkosten niet automatisch door ons worden vergoed.
In welke staat mag ik mijn product retourneren?
Natuurlijk begrijpen we dat je een product eerst wilt bekijken voordat je beslist of je het wilt houden.
Je mag het product daarom uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om te bepalen of het product aan je verwachtingen voldoet. We vragen je daarbij wel zorgvuldig om te gaan met zowel het product als de verpakking.
Gebruik het product niet intensiever dan nodig is om het te beoordelen. Gebruik onze producten daarnaast alleen waarvoor ze bedoeld zijn en volgens de meegeleverde gebruiks- en veiligheidsinstructies.
We ontvangen je retour graag:
- compleet en met alle bijbehorende onderdelen;
- schoon en zonder onnodige gebruikssporen;
- zorgvuldig verpakt;
- voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele en onbeschadigde productverpakking.
Is het product bijvoorbeeld intensief gebruikt, beschadigd, sterk vervuild of gebruikt voor iets waarvoor het niet bedoeld is? Of is de productverpakking onnodig dusdanig beschadigd dat we het product daardoor niet meer als nieuw kunnen verkopen? Dan kan hierdoor waardevermindering zijn ontstaan.
Wanneer sprake is van waardevermindering doordat het product verder is gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we deze daadwerkelijke waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.
Een geopende verpakking betekent natuurlijk niet automatisch dat je het product niet meer kunt retourneren. Je moet het product tenslotte kunnen bekijken. We kijken altijd naar de daadwerkelijke staat van het product en de verpakking.
Mijn product is beschadigd of kapot. Wat nu?
Dat is vervelend en natuurlijk niet hoe je je bestelling hoort te ontvangen.
Is je product beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er iets of is er bij normaal gebruik iets kapotgegaan? Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer en leg kort uit wat er aan de hand is. Stuur indien mogelijk ook een paar duidelijke foto's mee. Daarmee kunnen we het probleem meestal sneller beoordelen.
We kijken vervolgens samen naar een passende oplossing.
Een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product hoef je dus niet eerst op eigen initiatief terug te sturen.
Schade die is ontstaan doordat het product verkeerd of oneigenlijk is gebruikt, is niet automatisch een defect waarvoor wij verantwoordelijk zijn. Gebruik onze producten daarom altijd waarvoor ze bedoeld zijn en volg de bijbehorende gebruiks- en veiligheidsinstructies.
Kan ik mijn product ruilen?
Wil je liever een ander COREZA-product? Dat kan.
De snelste manier is om je huidige product als retour aan te melden en het gewenste product opnieuw via onze webshop te bestellen.
Zo hoef je niet te wachten totdat je retour volledig is verwerkt voordat je nieuwe bestelling kan worden verzonden.
Voor het geretourneerde product ontvang je na verwerking het bedrag terug waarop je volgens onze retourvoorwaarden recht hebt.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Bij COREZA krijg je 30 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Binnen deze 30 dagen laat je ons weten dat je van je aankoop wilt afzien. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Nadat je je retour binnen deze periode hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour is verwerkt, betalen we het bedrag waarop je recht hebt terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van je aankoop afziet terug. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen een andere betaalmethode afspreken.
Download het retourformulier
Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan eerst aan via info@coreza.nl.
Download vervolgens het COREZA retourformulier, vul het in en voeg het toe aan je retourpakket. Zo kunnen we je retour bij binnenkomst snel aan je bestelling koppelen.
[Download het COREZA retourformulier →]
Kun je het formulier niet printen? Laat het ons dan weten bij je retouraanmelding. We helpen je graag verder.
Vragen over je retour?
Kom je ergens niet uit? Of twijfel je of je product onder een gewone retour of onder garantie valt?
Stuur gerust een e-mail naar info@coreza.nl. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.